Versión: 12 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso y uso del sitio web de Duit Store SpA, así como las compras realizadas por consumidores finales a través de este.
1. Identificación del proveedor
- Razón social: Duit Store SpA
- RUT: 78.211.096-9
- Dirección postal: Antonio Bellet 193, Of. 1210, Piso 12, Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Correo de atención al cliente: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 2032 6511
- Instagram oficial: @duit_store_
2. Aceptación de los TyC
Al comprar en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos TyC. Duit Store podrá actualizar estos TyC publicando una versión nueva; la versión aplicable será la vigente al momento de la compra.
3. Condición de consumidor
La tienda vende solo B2C (consumidores finales). Las compras se rigen por la normativa chilena de protección al consumidor (Ley N° 19.496 y otras aplicables).
4. Productos, información y disponibilidad
4.1. Los productos ofrecidos corresponden principalmente a ropa deportiva y accesorios deportivos.
4.2. La compra está sujeta a disponibilidad de stock. Duit Store solo vende productos disponibles (no hay preventa).
4.3. Las imágenes son referenciales; pueden existir variaciones menores de color según pantalla.
5. Precios, promociones y stock
5.1. Los precios se informan en el sitio al momento de la compra.
5.2. Las promociones, ofertas y campañas (por ejemplo, eventos especiales) pueden tener condiciones particulares (vigencia, stock, exclusiones, no acumulables, etc.) y están sujetas a stock disponible.
6. Medios de pago y confirmación
6.1. Medios de pago disponibles: MercadoPago, tarjetas y transferencia.
6.2. Los pedidos se procesan solo una vez confirmado el pago.
6.3. Duit Store emite boleta electrónica por cada compra.
7. Formación del contrato y comprobantes
7.1. La compra se entiende perfeccionada cuando el pago es confirmado y se genera la confirmación del pedido.
7.2. En contratos a distancia, Duit Store enviará al cliente una confirmación escrita de las condiciones de la compra (por ejemplo, correo con resumen del pedido y condiciones aplicables). Si no se enviara, el retracto podría extenderse según lo indicado por SERNAC.
8. Despacho, entrega y Punto Blue (Blue Express)
8.1. Cobertura: envíos a todo Chile, sujeto a disponibilidad del servicio de Blue Express.
8.2. Modalidades:
- Despacho a domicilio
- Retiro en Punto Blue
8.3. Costo de envío: el valor se calcula según tarifa de Blue Express, considerando dirección y peso/volumen.
8.4. Preparación: Duit Store preparará el pedido y lo entregará a Blue Express en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago (considerar horas hábiles).
8.5. Plazos de transporte: los plazos informados por transportista son estimados y pueden variar por factores externos.
Dirección incorrecta / no retiro en Punto Blue
Si el cliente ingresa una dirección errónea, incompleta, o no retira el pedido en el Punto Blue y el paquete es devuelto, el costo de reenvío será de cargo del cliente.
9. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar modificación o cancelación solo si el pedido aún no ha sido entregado a Blue Express. La solicitud debe realizarse por correo o WhatsApp.
10. Derecho a retracto (arrepentimiento)
10.1. Duit Store reconoce el derecho a retracto para compras online por 10 días contados desde la recepción del producto, en línea con la normativa y criterios informativos de SERNAC.
10.2. Condiciones para ejercer retracto:
- Producto sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores.
- Debe conservar su empaque original y ser devuelto en buen estado.
- En prendas, debe conservar etiquetas sin remover.
10.3. En retracto, el costo de envío de devolución es de cargo del cliente.
10.4. Reembolso: una vez recibido el producto y aprobada la devolución, Duit Store realizará el reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Importante: Para prendas que hacen contacto directo con la piel, no se aceptan devoluciones si fueron usadas, por razones de higiene y seguridad del consumidor.
11. Cambios (por talla/calce u otros) – Política comercial
11.1. Si el cliente requiere un cambio (por ejemplo, talla/calce), podrá solicitarlo dentro de 10 días desde la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso, en empaque original y con etiquetas intactas.
11.2. El costo de envío asociado al cambio (ida y/o vuelta) será de cargo del cliente.
11.3. Los cambios se gestionan por correo o WhatsApp y, de ser aplicable, se coordinarán mediante el servicio de Devoluciones Blue (Blue Express).
Nota sobre tallas/calce
Las tallas pueden variar según modelo/marca y podrían ser más pequeñas que las comunes. Esto no constituye desperfecto. Sin perjuicio de lo anterior, Duit Store podrá gestionar el cambio si se cumplen las condiciones del punto 11.
12. Producto defectuoso, fallas y garantía legal
12.1. Si un producto nuevo presenta fallas o desperfectos, el cliente cuenta con los derechos de la garantía legal de 6 meses (reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda), conforme a la Ley del Consumidor y la información de SERNAC.
12.2. Plazo de aviso a Duit Store: el cliente debe reportar el problema dentro de 10 días desde la entrega (para gestión rápida de transporte y evidencias). Esto no limita los derechos de garantía legal establecidos por la ley.
12.3. Procedimiento: Duit Store solicitará el motivo y entregará las indicaciones para la devolución. La gestión se realizará mediante Devoluciones Blue cuando corresponda.
12.4. Costos: si se confirma el desperfecto imputable al producto, Duit Store asume el costo de envío de devolución y además realizará la devolución del costo de envío cobrado en la compra (si lo hubiere).
12.5. Evaluación caso a caso: la solución (cambio, devolución u otra) podrá definirse según el caso, respetando los derechos del consumidor.
13. Pedido incompleto o error de preparación
Si el cliente recibe un pedido incompleto o distinto, deberá notificarlo dentro de 10 días desde la entrega para su revisión y solución.
14. Condiciones de embalaje para devoluciones
El cliente debe enviar el producto con embalaje adecuado para protegerlo en el transporte. Duit Store no se responsabiliza por daños ocurridos durante el transporte de devolución si el embalaje es insuficiente o inadecuado.
15. Reembolsos
15.1. Los reembolsos se realizarán en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto (o desde la aprobación del caso, si no requiere retorno físico).
15.2. El medio de reembolso se definirá según acuerdo con el cliente y la factibilidad operativa del medio de pago original.
16. Responsabilidad
Duit Store no será responsable por:
- Demoras atribuibles a la empresa de transporte, fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso indebido de productos por parte del cliente.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la ley.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseño, marcas, etc.) es de propiedad de Duit Store o se usa con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
18. Protección de datos personales
Duit Store tratará los datos personales del cliente para gestionar compras, despacho, atención postventa y obligaciones legales, conforme a la Ley N° 19.628 y la normativa aplicable.
Para más detalles (finalidades, derechos ARCO, seguridad, etc.), revisar la Política de Privacidad del sitio.
19. Atención al cliente y reclamos
Canales oficiales: [email protected] y WhatsApp +56 9 2032 6511. Se solicitará la información mínima necesaria para atender el caso (número de pedido, fotos si aplica, etc.).
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor y las vías de reclamo disponibles ante SERNAC.